知识管理的核心环节是激励持续不断的知识创造。在一个激烈竞争的年代,当众多市场因素驱使技术不断更新、竞争对手成倍增长、产品淘汰日益加快的时候,成功的企业往往就是那些能够不断创造新知识,并把新知识传遍整个组织,将它们应用到新技术和新产品开发中去的企业。

企业进行知识管理需要一定的基础条件和制度环境。

1 .建立企业知识远景和知识战略

企业远景是区分一家企业与其竞争对手的特征之一。企业可以通过建立并实施企业知识远景和知识战略在众多竞争者中脱颖而出。有了企业知识远景,可以在企业内部形成不断的知识训导机制,使员工不仅考虑手头的工作,而且更重要的是引导他们考虑事物的本质和真相。知识战略在于提高组织获取、创造、积累和开发知识的能力,并把企业的知识远景概念化,将其在组织管理体系中加以具体实施。在知识战略指导下,企业知识管理的目标更加具体化,也会和企业的生产经营系统更加有机融合。

2 .建立知识型组织结构

在今天与未来信息和知识爆炸的世界里,企业的关键任务不是资本预算而是知识积累。因为,大多数企业缺乏的不再是资本,而是知识和专业技能。这种环境需要完全不同的组织结构。这一结构的驱动因素正是一线的创新力、柔性连接和一线管理实践的知识能力。

知识型组织的根本特点是由控制转变为授权。其根本的理念是视信息流和知识为组织生命的血液,充分体现员工的价值。在充分授权的组织里,员工是组织的资产和知识的载体,而不再是控制的成本以及可替换的部分。管理者必须将组织结构视为围绕组织的主要任务重新界定人员的职能及其相互关系的方式,而不单纯是任务和责任的集合体。各级管理人员应该同心协力,朝着创新、构建竞争力、为企业注入活力的共同目标迈进,而不是只盯着分散的任务。在这一点上东软集团已经有了较为成功的案例。

3 .创造知识管理的企业文化

知识管理必然建立在适应的企业文化之上。企业文化经常可以通过知识管理体现出来,文化和知识的结合,才是企业的活力所在。只有知识管理可能设问和回答诸如“我们是谁”、“我们想要什么”、“我们的核心知识是什么”、“我们独一无二的特点是什么”等问题。当大家懂得服从基本的企业文化准则时,企业的知识管理才能发挥出知识积累、知识共享和知识创新的巨大能量。

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4.改善领导方式

在知识管理中,必须彻底改变传统的命令———控制性的方式,转向尊重———激发式领导。在知识管理中,组织中需要做的大量的领导工作是将企业中的不同个性进行合理的组合,以及解决企业发展中出现的意外事件,而不是花大量的力气在建立所谓的“理想的结构”上。在知识管理中,领导专业人员的工作和管理下属的工作是截然不同的,专业小组的领导几乎总是最富有经验的人,而且本身是专业人员。他的角色是尊重“老前辈”和知识。由于他所具有的专业知识和能力,可以激励整个小组,以自己的能力树立领导威望,本身不是专业人员的人,不可能有效领导专业人员。

5 .将专业与管理知识相结合

将专业与管理结合起来,达到把一个知识型企业变成专业组织的目的是至关重要的。在知识型企业中,最常发生的问题是管理水平和专业技术水平不相匹配。知识管理的工作是在这二者之间寻求平衡。专注于关键的知识,是企业经营从多元化向聚焦化经营的必然要求,也是企业知识管理的新潮流。专业聚焦,必须找出正确的目标,也就是找到企业关键的知识在哪里,并与专业相结合,形成企业的商业优势和持续发展优势。例如东软集团的知识管理，是基于员工行为分析自动生成员工能力图谱与兴趣图谱。企业利用员工能力图谱为员工设计精准的职业发展路径与能力提升方案。员工个人也可以直观发现自身的优劣势，激发自我提高的愿望和热情。

6 .尊重和发挥关键人物的作用,保存和发展知识

在知识型组织中,掌握关键知识的关键人物是举足轻重的。他们对于企业知识的积累和专业资产的形成发挥着重要的作用,可以说,他们是知识型企业最重要的资产。因为知识都存在于个人的头脑中,这也是知识资产区别于其他资产的最重要特征。人员富有的流动性,也决定了知识资产的流动性。由此,如何保证使这种流动性的资产不离开企业,对企业的长期生存和发展就是一件非常重要的事情了。成功的企业已经探索出保留关键人物的方法和机制,其中最为重要的方法是给予他们一部分所有权和对其事业发展的尊重。

大部分现代知识型企业都有不同的雇员所有权的形式。或者正式地体现在股份中,或者采用利润分享的方法,这些都是保存和发展知识的方法。对关键人物事业发展的尊重,主要体现在对知识创新和发展的决策权方面,要给予相应的领导职位,充分发挥其影响力。